2023/182 - Hantering av felanmälan
För att delta gå till Kommers Annons eLite och registrera intresse. Du kan behöva skapa ett användarkonto på Kommers Annons eLite om du inte redan har gjort det.
1. Upphandlande myndighet eller enhet
Officellt namn
SRV återvinning AB
Nationellt organisationsnummer
556053-7515
Telefon
E-postadress
Gemensam upphandling
Nej
Typ av upphandlande myndighet eller enhet
Offentligt företag som kontrolleras av en lokal myndighet
Organisationsroll
Upphandlare
Huvudsaklig verksamhet
Miljöskydd
Kontrakt tilldelas av en inköpscentral
Nej
Upphandlingen genomförs på uppdrag av annan myndighet eller enhet
Nej
2. Föremål
Titel
Hantering av felanmälan
Referensnummer
2023/182
Beskrivning
Leverantören ska tillhandahålla en fullständig kundservicefunktion i syfte att hantera felanmälan. Leverantören ska bland annat hantera inkommande samtal, svara på kunders frågor, ta emot felanmälan via digitala flöden och hantera samtliga inkomna ärenden i SRV:s verksamhetssystem gällande SRV:s återvinningstationer samt vägleda kunder med rätt information.
Huvudsaklig CPV-kod
79342300-6 Kundservice
Typ av kontrakt
Tjänster
Uppskattat värde
1 000,00
Information om delar
Inga delar
Ytterligare CPV-koder
79342300-6 - Kundservice
Plats för utförande (NUTS-kod)
SE110 Stockholms län
Avtalsperiodens start
2024-02-01
Avtalsperiodens slut
2028-01-31
Optioner används
Nej
Beskrivning av optioner
3. Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Rättslig grund
LOU
Miljökrav
Sociala krav
Innovationskrav
Skyddad verksamhet
Reserverad upphandling
Föremål för lagen om upphandlingsstatistik
Ja
4. Förfarande
Typ av förfarande
Annat förfarande i ett steg
Direktupphandling
Nej
En elektronisk auktion kommer att användas
Nej
Påskyndat förfarande
Nej
Ett dynamiskt inköpssystem används
Nej
Information om dynamiskt inköpssystem
Upphandlingen avser ett ramavtal
Nej
Typ av ramavtal (om tillämpligt)
Sista dag då anbud eller anbudsansökan ska ha inkommit
2023-11-23
Anbud är bindande till
2024-05-23
6. Kompletterande information
Nationellt upphandlingsnummer
KA13786
Datum då annonsen skickades för publicering
2023-11-01
Ted annonsnummer