1.1 Upphandlare
Officiellt namn: Luleå kommun
Köparens rättsliga status: Regional myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet: Allmän offentlig förvaltning
KLF 2025/1933 - Ärendehanteringssystem Kundcenter och IT
För att delta gå till Kommers Annons eLite och registrera intresse. Du kan behöva skapa ett användarkonto på Kommers Annons eLite om du inte redan har gjort det.
Sverige: Programmering av system- och användarprogram
Ärendehanteringssystem Kundcenter och IT
Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
1. Upphandlare
2. Förfarande
2.1 Förfarande
Titel: Ärendehanteringssystem Kundcenter och IT
Beskrivning: Nu genomför Luleå kommun en upphandling avseende kontrakt på ett verksamhetssystem som primärt ska stödja ärendeprocesser inom Kundcenter och IT, men även processer i kommunkoncernens övriga verksamheter.
Förfarandets identifierare: d3d47a8b-0509-4bf5-8de5-7fd34d72fa95
Intern identifierare: KLF 2025/1933
Typ av förfarande: Förhandlat förfarande med föregående meddelande om upphandling/under konkurrens
Förfarandet är påskyndat: nej
2.1.1 Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 72211000 Programmering av system- och användarprogram
Ytterligare klassificering (cpv): 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Ytterligare klassificering (cpv): 72240000 Systemanalys och programmering
Ytterligare klassificering (cpv): 72246000 Konsulttjänster för system
Ytterligare klassificering (cpv): 72250000 System- och stödtjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 72260000 Programrelaterade tjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 72268000 Tillhandahållande av programvara
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Norrbottens län (SE332)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.3 Värde
Beräknat värde exklusive moms: 10 000 000 Svensk krona
2.1.4 Allmänna upplysningar
Rättslig grund:
Direktiv 2014/24/EU
2.1.6 Uteslutningsgrunder
Källor till uteslutningsgrunder: Upphandlingsdokument
5. Del (anbudsområde)
5.1 Tekniskt ID för partiet: LOT-0001
Titel: Ärendehanteringssystem Kundcenter och IT
Beskrivning: Nu genomför Luleå kommun en upphandling avseende kontrakt på ett verksamhetssystem som primärt ska stödja ärendeprocesser inom Kundcenter och IT, men även processer i kommunkoncernens övriga verksamheter.
Intern identifierare: Ärendehanteringssystem Kundcenter och IT
5.1.1 Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 72211000 Programmering av system- och användarprogram
Ytterligare klassificering (cpv): 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Ytterligare klassificering (cpv): 72240000 Systemanalys och programmering
Ytterligare klassificering (cpv): 72246000 Konsulttjänster för system
Ytterligare klassificering (cpv): 72250000 System- och stödtjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 72260000 Programrelaterade tjänster
Ytterligare klassificering (cpv): 72268000 Tillhandahållande av programvara
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Norrbottens län (SE332)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.3 Uppskattad löptid
Startdatum: 08/04/2026
Slutdatum för varaktighet: 08/04/2027
5.1.5 Värde
Beräknat värde exklusive moms: 10 000 000 Svensk krona
5.1.6 Allmänna upplysningar
Reserverad upphandling: Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA: ja
5.1.7 Strategisk upphandling
Syftet med strategisk upphandling: Främjande av social hållbarhet
Beskrivning: Leverantören ska i sitt strategiska arbete inkludera jämställdhetsarbete och inneha en jämställdshetsplan..
Socialt mål som främjas: Jämställdhet mellan kvinnor och män
5.1.9 Urvalskriterier
Källor till urvalskriterier: Upphandlingsdokument
Information om det andra steget i ett förfarande med två steg:
Minsta antalet anbudssökande som inbjuds att delta i andra steget i förfarandet: 3
Förfarandet kommer att äga rum i på varandra följande steg. I varje steg kan några deltagare komma att uteslutas
Köparen förbehåller sig rätten att tilldela kontraktet på grundval av de ursprungliga
anbuden utan ytterligare förhandlingar
5.1.10 Tilldelningskriterier
Kriterium:
Typ: Kvalitet
5.1.11 Upphandlingsdokument
Adress till upphandlingsdokumenten: https://www.kommersannons.se/elite/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=90766
5.1.12 Upphandlingsvillkor
Villkor för inlämning:
Elektronisk inlämning: Krävs
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarna: svenska
Elektronisk katalog: Ej tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbudsansökningar: 18/03/2026 23:59 +01:00
Kontraktsvillkor:
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställning: Nej
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas: ja
Elektronisk betalning kommer att användas: ja
5.1.15 Metoder
Ramavtal:
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet:
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning
Prövningsorganisation: Förvaltningsrätten i Luleå
Information om tidsfrist för prövning: Se upphandlingsdokumenten
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet: Luleå kommun
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden: Förvaltningsrätten i Luleå
8. Organisationer
8.1 ORG-0001
Officiellt namn: Luleå kommun
Registreringsnummer: 212000-2742
Postadress: Luleå kommun
Ort: Luleå
Postnummer: 971 85
Del av land (NUTS): Norrbottens län (SE332)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Ann-Helen Ainers
Tfn: 076-1282836
Den här organisationens roller:
Upphandlare
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet
8.1 ORG-0002
Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Luleå
Registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Skeppsbrogatan 43
Ort: Luleå
Postnummer: 97231
Del av land (NUTS): Norrbottens län (SE332)
Land: Sverige
Tfn: +46 920295490
Den här organisationens roller:
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden
Information om meddelandet
Identifierare/version för meddelandet: e9cce7bc-ff33-402c-a2b7-e8a2dfe1c037 - 01
Formulärtyp: Konkurrensutsättning
Meddelandetyp: Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet: 16/02/2026 18:07 +01:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på: svenska