26/0083 - Kundservicetelefoni
To participate visit Kommers Annons eLite and register interest. You may need to create a user account at Kommers Annons eLite if you do not already have one.
1. Contracting authority or entity
Official name
Botkyrka kommun
National registration number
212000-2882
Telephone
Email address
Joint procurement
No
Type of contracting authority or entity
Regional authority
Organisation role
Buyer
Main activity
General public services
The contract is awarded by a central purchasing body
No
The procurement is conducted on behalf of an other entity
No
2. Object
Title
Kundservicetelefoni
Reference number
26/0083
Description
AB Botkyrkabyggen, (hädanefter Beställaren), mål med upphandlingen är att ingå avtal med en leverantör för att leverera en bra kundservice gentemot Beställarens hyresgäster och bostadssökanden, i enlighet med Beställarens instruktioner.
Beställarens mål med kundservicen är högre kundnöjdhet genom kortare svarstider och fler lösta ärenden.
Main CPV-code
79000000-4 Företagstjänster: lagstiftning, marknadsföring, rådgivning, rekrytering, tryckning och säkerhet
Contract nature
Services
Estimated value
Information about lots
No lots
Additional CPV codes
64000000-6 - Post- och telekommunikationstjänster, 64214200-1 - Telefonväxeltjänster, 79000000-4 - Företagstjänster: lagstiftning, marknadsföring, rådgivning, rekrytering, tryckning och säkerhet, 79342300-6 - Kundservice, 79342320-2 - Kundvård, 79510000-2 - Telefonsvarartjänster, 79512000-6 - Teletjänstcentral
Place of performance (NUTS-code)
SE110 Stockholms län
Contract period start
12/1/2026
Contract period end
Options enabled
No
Options description
3. Legal, economic, financial and technical information
Legal basis
32014L0024
Environmental requirements
Social requirements
Innovative requirements
Sheltered employment
No
Reserved procurement
Subject to law on procurement statistics
Yes
4. Procedure
Type of procedure
Negotiated with prior publication of a call for competition / competitive with negotiation
Is direct procurement?
No
An electronic auction will be used
No
Accelerated procedure
No
A dynamic purchasing system is used
No
Information about dynamic purchasing system
The procurement concerns a framework agreement
Yes
Framework agreement type (if applicable)
Framework agreement, without reopening of competition
6. Complementary info
National procurement number
KA26761
Date for initial dispatch of the notice
5/2/2026
TED Notice number