1.1 Upphandlare
Officiellt namn: Luleå kommun
Köparens rättsliga status: Regional myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet: Allmän offentlig förvaltning
SBF 2026/481 - Systemstöd för mätning av Nöjd Kund Index – NKI
För att delta gå till Kommers Annons eLite och registrera intresse. Du kan behöva skapa ett användarkonto på Kommers Annons eLite om du inte redan har gjort det.
Sverige: Kundundersökningar
Systemstöd för mätning av Nöjd Kund Index – NKI
Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
1. Upphandlare
2. Förfarande
2.1 Förfarande
Titel: Systemstöd för mätning av Nöjd Kund Index – NKI
Beskrivning: Upphandlingen avser Luleå kommuns behov av ett systemstöd för mätning av kundnöjdhet.
Förfarandets identifierare: 09dca151-77e7-4600-b944-d33012ebb323
Intern identifierare: SBF 2026/481
Typ av förfarande: Annat förfarande i ett steg
2.1.1 Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 79342310 Kundundersökningar
Ytterligare klassificering (cpv): 22456000 Licenser
Ytterligare klassificering (cpv): 48218000 Programvara för licenshantering
Ytterligare klassificering (cpv): 48900000 Diverse programvara och datorsystem
Ytterligare klassificering (cpv): 79342300 Kundservice
2.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Norrbottens län (SE332)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
2.1.3 Värde
Beräknat värde exklusive moms: 2 400 000 Svensk krona
2.1.4 Allmänna upplysningar
Rättslig grund:
Annan
LOU
2.1.6 Uteslutningsgrunder
Källor till uteslutningsgrunder: Upphandlingsdokument
5. Del (anbudsområde)
5.1 Del: LOT-0001
Titel: Systemstöd för mätning av Nöjd Kund Index – NKI
Beskrivning: Upphandlingen avser Luleå kommuns behov av ett systemstöd för mätning av kundnöjdhet.
Intern identifierare: Systemstöd för mätning av Nöjd Kund Index – NKI
5.1.1 Föremålet för upphandlingen
Kontraktets art: Tjänster
Huvudklassificering (cpv): 79342310 Kundundersökningar
Ytterligare klassificering (cpv): 22456000 Licenser
Ytterligare klassificering (cpv): 48218000 Programvara för licenshantering
Ytterligare klassificering (cpv): 48900000 Diverse programvara och datorsystem
Ytterligare klassificering (cpv): 79342300 Kundservice
5.1.2 Leveransplats
Del av land (NUTS): Norrbottens län (SE332)
Land: Sverige
Kompletterande information: -
5.1.3 Uppskattad löptid
Startdatum: 01/10/2026
Slutdatum för varaktighet: 30/09/2028
5.1.5 Värde
Beräknat värde exklusive moms: 2 400 000 Svensk krona
5.1.6 Allmänna upplysningar
Reserverad upphandling: Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA: ja
5.1.7 Strategisk upphandling
Syftet med strategisk upphandling: Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen
5.1.9 Urvalskriterier
Källor till urvalskriterier: Upphandlingsdokument
5.1.10 Tilldelningskriterier
Kriterium:
Typ: Kvalitet
5.1.11 Upphandlingsdokument
Adress till upphandlingsdokumenten: https://www.kommersannons.se/elite/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=95281
5.1.12 Upphandlingsvillkor
Villkor för inlämning:
Elektronisk inlämning: Krävs
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarna: svenska
Elektronisk katalog: Tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbud: 28/08/2026 23:59 +02:00
Kontraktsvillkor:
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställning: Nej
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas: ja
Elektronisk betalning kommer att användas: ja
5.1.15 Metoder
Ramavtal:
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet:
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem
5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning
Prövningsorganisation: Förvaltningsrätten i Luleå
Information om tidsfrist för prövning: Se upphandlingsdokumenten
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet: Luleå kommun
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden: Förvaltningsrätten i Luleå
8. Organisationer
8.1 ORG-0001
Officiellt namn: Luleå kommun
Registreringsnummer: 212000-2742
Postadress: Luleå kommun
Ort: Luleå
Postnummer: 971 85
Del av land (NUTS): Norrbottens län (SE332)
Land: Sverige
Kontaktpunkt: Anna Enback
Tfn: 0920-45 30 00
Den här organisationens roller:
Upphandlare
Organisation som ger kompletterande information om upphandlingsförfarandet
8.1 ORG-0002
Officiellt namn: Förvaltningsrätten i Luleå
Registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Skeppsbrogatan 43
Ort: Luleå
Postnummer: 97231
Del av land (NUTS): Norrbottens län (SE332)
Land: Sverige
Tfn: +46 920295490
Den här organisationens roller:
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden
Information om meddelandet
Identifierare/version för meddelandet: 64145ad9-1c77-45a2-aa71-fccd1c5078a1 - 01
Formulärtyp: Konkurrensutsättning
Meddelandetyp: Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet: 10/08/2026 09:09 +02:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på: svenska