SF 2021/257 - Kontaktcenterplattform inom SIKT2
För att delta gå till Kommers Annons Stockholms Stad och registrera intresse. Du kan behöva skapa ett användarkonto på Kommers Annons Stockholms Stad om du inte redan har gjort det.
1. Upphandlande myndighet eller enhet
Officellt namn
Stockholms stad
Nationellt organisationsnummer
212000-0142
Telefon
E-postadress
Gemensam upphandling
Nej
Typ av upphandlande myndighet eller enhet
Regional myndighet
Organisationsroll
Upphandlare
Huvudsaklig verksamhet
Allmän offentlig förvaltning
Kontrakt tilldelas av en inköpscentral
Nej
Upphandlingen genomförs på uppdrag av annan myndighet eller enhet
Ja
2. Föremål
Titel
Kontaktcenterplattform inom SIKT2
Referensnummer
SF 2021/257
Beskrivning
Upphandlingsföremålet är it-stöd för att möjliggöra ett kontaktcenters verksamhet, vi kallar det kontaktcenterplattform, för de verksamheter som driver kontaktcenterverksamhet i staden idag.
It-stödet ska omfatta funktionalitet för att bedriva en professionell kundtjänst och bland annat hantera kanaler som telefoni, epost, chatt, SMS och sociala medier.
Huvudsaklig CPV-kod
64220000-4 Telekommunikationstjänster utom telefon- och dataöverföringstjänster
Typ av kontrakt
Tjänster
Uppskattat värde
Information om delar
Inga delar
Ytterligare CPV-koder
72228000-9 - Konsulttjänster för integration av maskinvara, 72224000-1 - Konsulttjänster för projektledning, 72222300-0 - IT-tjänster, 72212211-1 - Programvaruutvecklingstjänster för plattformskompatibilitet, 64227000-3 - Integrerade telekommunikationstjänster, 64220000-4 - Telekommunikationstjänster utom telefon- och dataöverföringstjänster, 30211300-4 - Dataplattformar, 72224100-2 - Planering av systemimplementation
Plats för utförande (NUTS-kod)
SE110 Stockholms län
Avtalsperiodens start
2022-02-14
Avtalsperiodens slut
2026-02-13
Optioner används
Ja
Beskrivning av optioner
Avtalslängd är 4 år + option 2 år + option 2 år + option 2 år.
Vissa tilläggstjänster kan köpas som optioner.
3. Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Rättslig grund
32014L0024
Miljökrav
Sociala krav
Innovationskrav
Skyddad verksamhet
Nej
Reserverad upphandling
Föremål för lagen om upphandlingsstatistik
Ja
4. Förfarande
Typ av förfarande
Förhandlat förfarande med föregående meddelande om upphandling/under konkurrens
Direktupphandling
Nej
En elektronisk auktion kommer att användas
Nej
Påskyndat förfarande
Nej
Ett dynamiskt inköpssystem används
Nej
Information om dynamiskt inköpssystem
Upphandlingen avser ett ramavtal
Nej
Typ av ramavtal (om tillämpligt)
6. Kompletterande information
Nationellt upphandlingsnummer
KA2282
Datum då annonsen skickades för publicering
2021-05-14
Ted annonsnummer
2021/S 094-247204
Ted-meddelande