Officellt namn

Stockholms stad

Nationellt organisationsnummer

212000-0142

Telefon

E-postadress

Gemensam upphandling

Nej

Regional myndighet

Upphandlare

Allmän offentlig förvaltning

Nej

Nej

Konsumentrådgivning för Östermalms stadsdels invånare

ÖST 2021/967

Östermalms stadsdelsförvaltning har behov av en leverantör, från 2022-04-01, som kan ge konsumentrådgivning till stadsdelens invånare. Uppdraget består av att i leverantörens lokaler tillhandahålla konsumentrådgivning till stadsdelens invånare på Östermalm via telefon, e-post och sociala medier. Rådgivning och vägledning ska ges i olika konsumentfrågor, såsom om konsumenträttslig lagstiftning, information inför ett inköp eller råd vid reklamationer och tvister mellan konsument och näringsidkare. Telefoni ska kunna kopplas via förvaltningens växelnummer om så efterfrågas av beställaren. Telefontiderna ska vara måndag, onsdag och fredag kl. 09:00 – 11:00 och 13:00 - 15:00, med undantag för helgdagar och, efter överenskommelse, två veckor under sommaren. Frågor som kommer in via epost ska omedelbart besvaras med en bekräftelse på att meddelandet har kommit fram. Svaret på själva frågan som inkommer via epost ska sedan besvaras inom tre (3) arbetsdagar. Konsumentrådgivare ska bland annat kunna assistera med: - Råd före inköp av vara eller tjänst, exempelvis när hantverkare anlitas. - Vägleda i hur konsumenten kan kontrollera ett företag av vilken denne avser köpa vara eller tjänst. - Vägleda i att skriva och tyda avtal kopplat till köp av tjänst eller produkt. - Konsumenträttslig information om köparens rättigheter och säljarens skyldigheter enligt konsumentköplag och konsumenttjänstlag m.m., exempelvis garantier. - Marknadsrättslig information, exempelvis om vilseledande reklam och prisinformation. - Kontakt med andra myndigheter eller organisationer (vid tvister) eller i förekommande fall med säljare för att reda ut en konsumentfråga. Syftet med upphandlingen är att teckna ett avtal med en leverantör som har rätt kompetens och erfarenhet för att tillhandahålla konsumentvägledning för Östermalms stadsdels invånare. Målet är att stärka konsumenternas möjligheter att göra aktiva och medvetna val med ett högt konsumentskydd. Antal ärenden 2020 på Östermalms stadsdelsförvaltning uppgick till ca 18 per månad. 2020 registrerades ca 213 ärenden totalt. Det finns en variation i antalet kontakter som kan bero på säsong och på enskilda händelser som påverkar antalet konsumenter. Antalet kontakter är därför svåra att förutse och kan både öka och minska. Den totala kostnaden för konsumentvägledning på Östermalms stadsdelsförvaltning år 2020 uppgick till 95 000 SEK exklusive moms.

85312300-2 Vägledning och rådgivning

Tjänster

600 000,00

85312300-2 - Vägledning och rådgivning, 85312310-5 - Vägledning

SE110 Stockholms län

2022-04-01

2023-03-31

Ja

Om parterna är överens kan avtalet förlängas på samma villkor i ytterligare 1+1 år, avtalet kan som längst löpa i tre (3) år. Överenskommelse om förlängning av avtal ska vara skriftlig och träffas före avtalstidens utgång.

2

0

0

2

15500,0000

22200,0000

Nej

Vädret för upphandlingen understiger beloppsgränsen för direktupphandling. Selektiv konkurrensutsättning har genomförts och tilldelning skedde till den leverantör som inkom med lägst pris samt uppfyllde alla ställda ska-krav.

Nej

Pris

Sveriges Konsumenter

802017-0489

jan.bertoft@sverigeskonsumenter.se

070-7977987

Ja

1

KA6439

2022-01-26